动态焦点:扫码滴滴青桔共享电动车准备回家 一步未动被扣29元

有位李先生7月12日晚上在南昌骑共享电动车的时候，遇到一件闹心事。这个事让他又气愤又尴尬，以至于后来给我们《都市现场》打来电话，要求助了。

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当晚九点左右，李先生在南昌市的北京路新公园路口，准备骑滴滴青桔共享电动车回家。可扫码之后，电动车出故障了，无法正常骑行，更让他着急的是，还不能锁车了。

“我又推回到停车点，想结束这个订单，想关锁，可是又关不了锁。上面显示车辆没有信号，就这样让我等了一个小时，锁又关不了，想骑又骑不了，搞得我很无奈又很气愤。”李先生说。

电动车骑不了，还车又不能上锁，并且计费还一直在进行。更让李先生不解的是，遇到这种情况，他想向青桔电动车的客服求助，竟然也无法解决。

“打通了基本上就没有人来接听，打了字反映也是机器在这里回复。现在还在持续不断计算我的费用，我一下都没骑。”李先生告诉记者。

记者在现场仔细查找了李先生骑的青桔电动车，上面确实没有客服电话，通过青桔电动车的小程序查询，也同样没有客服电话。只能通过设定好的几个固定窗口，进行文字、图片反映。

就在李先生一筹莫展的时候，他的手机收到了青桔电动车收费的通知。在支付了29块钱之后，李先生收到了一条短信：“检测到你的车辆已静止过长时间，为了防止车辆被骑走，系统已自动帮您结束订单。”

“（记者：系统自动帮您结束订单，就等于9点54分这个订单才结束。你是几点钟开始扫码）9点钟不到。（那就一个小时的时间）是的。”李先生说。

在李先生的青桔电动车使用订单上，显示从晚上8点50分开始，订单市场63分钟，骑行距离0公里，优惠后的费用是29块。

共享电动车没骑成，提心吊胆的一个多小时之后，还被扣了笔钱。这样的用车体验让李先生难以接受。

有了这位遭遇的还不止李先生，这两天我们《都市频道》的热线接到过好多个观众打来的电话，说自己在骑共享电动车的时候，碰到了无法锁车，又被扣了高额费用的事情。

“就一直是这样，锁车失败，没有办法弄。对，还车，你看还是通讯短暂不畅。试了很多遍，我们真的是没有办法了。你看它一直手别放弃再试一次，这个我已经试了N遍了。现在已经是318分钟了。”

这是南昌市民龚女士7月3号遇到的一幕。因为没法锁车，最后被扣了将近70块钱。

无独有偶，南昌市民蔡先生在7月4号也遇到了锁不了车的情况。

“自助换车，一点进去就还不了，就陷入死循环，打客服又打不到，扣了我99块钱。”蔡先生说。

遭遇尴尬的境遇，到底是什么原因造成的呢？被扣的钱能不能退回来呢？

共享单车运营中心工作人员回应称，“这可能有时候是车子系统问题，可能是这个原因。这个问题我跟上面反馈这个问题，看怎么来解决。因为确实也蛮多这个事情的。”

这位工作人员还表示，如果碰到锁不上车还扣钱的情况，大家也不要过于担心，可以先联系在线客服，报故障。即使多扣除了费用，平台也会核实，再进行退费。

对此，记者也向跟我们反映问题的市民进行了求证。因无法锁车产生的费用，也陆续退还到了他们的手中。

不过，针对此事，在江西财经大学法制政府研究中心主任、教授易有禄看来，这个问题看似消费者没有遭受什么损失，但是给大家的消费体验却是非常不好。相关的共享电动车运营商应该从硬件和软件两个方面进行改进，提升大家的消费体验，别让类似的尴尬事再次发生。

“要进一步加强管理，对投入使用的共享单车、共享电动车，要及时进行察看，发现有缺陷有故障的，应该及时回收进行维修等等。要提供足够的人工客服来及时接听电话，回应消费者的诉求。” 易有禄教授表示。