【天天新视野】老板电器用了七年 "跨区"如何解决

七年前，嘉兴海宁的黄先生买了一套老板电器，他说最近才发现，其中的燃气灶适用液化石油气，可这七年来，家里一直用天然气。他想换一台，遇到了难题。

黄先生住在嘉兴海宁御景园小区，他说2015年装修房子的时候，花6500块钱买了一套老板牌厨房组合电器，包含油烟机、消毒柜和燃气灶，这一用就是七年。前段时间燃气灶打不着火，他找天然气公司的维修师傅来检查，师傅抬起燃气灶后，说有问题。

黄先生：“上面写的是液化石油气，他说是改过喷嘴了，如果没有改过的话你这个一天都用不了的，后来我就打他们（老板电器）全国售后热线，他说这个是液化气的，不是天然气的，喷嘴应该是改过的，但改过的也是在允许范围内的。”

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黄先生不认可。他表示，购买时店家没有告知燃气灶改过，天然气公司的工作人员也告诉他，安全不一定能得到保障。

黄先生：“当时买的是天然气，票据上都是标明的天然气，上门服务和售后也是说的调试天然气，他（维修师傅）这个具体情况也说不好，但燃气罩改过的肯定没有那个（专用的）靠谱。”

黄先生说，他跟老板电器的售后沟通之后，对方表示可以把燃气灶退掉，让他补800块钱，换一台天然气专用的燃气灶。黄先生同意了这个方案，现在卡在了送货上门这一步。

黄先生：“但是她说要我自己到杭州去，上门去换，或者到他们仓库。”

黄先生说，燃气灶是七年前在杭州买的，当时那个店家早就不做了，所以这一次的售后安排给了杭州区域来负责，但他住在嘉兴海宁，对方一位汪经理表示，杭州区域无法给嘉兴的客户配送上门。

老板电器杭州区域售后负责人 汪经理：“这个是因为区域的限制，确实是送不过去的。（如果说他房子在嘉兴，他在杭州刚好买了一台，那你们怎么安排？）如果是新购买的话，我们确实是不能直接送过去，但我们可以通过委托嘉兴公司代送货。（所以现在这个事情你们能不能委托嘉兴这边代送货？）这个的话我们需要去申请，因为客户现在不是新购买的机器，他是要换货。（有什么区别吗？）这个有区别，因为我们委托嘉兴那边换货的话，我们是要把钱打到他们这家公司的。（新买的不用打钱是吗？）新的也是要打钱的，但他这个是换机，换机的话我们没有这样操作过，需要去问一下。”

汪经理还解释，液化石油气跟天然气燃气灶的气源口不同，但这台燃气灶是专门改过的，也经过相应的检测取得了合格证，安全能够得到保证。黄先生不放心想要更换，公司也同意。对于区域不同无法配送的问题，记者反映给了老板电器全国服务热线，工作人员表示，这主要是考虑到各区域经销商的竞争问题，不过，黄先生的情况比较特殊，他们可以从中协调。

老板电器全国服务热线工作人员：“你们放心好了，既然反映过来了，我们的核心肯定是用户，我们肯定是要处理的。”

黄先生后来反馈，老板电器让杭州区域把新的燃气灶快递过来，再安排嘉兴区域的售后上门安装。