焦点速看:花3万1找“好莱客”定制家具 变形变色发霉问题不断?
认准大品牌,是不少消费者在装修时的一种执念,因为他们普遍认为,大品牌的产品货真价实,值得信赖。但是最近,江西宜春丰城的消费者吴女士给江西都市频道24小时新闻热线打电话反映,她家里定制的“好莱客”衣柜,安装才一年多时间,就出现了变形、变色、发霉等各种问题,令她头疼不已。
吴女士家这套新房的衣柜、酒柜、榻榻米等家具都是在宜春丰城市的“好莱客”门店定制的,30平米的面积总共花了31000元,2021年1月份全部安装完毕。吴女士说,这套房子装修好之后就经常空置,很少来住,但“好莱客”的各种产品问题却频频出现。
(资料图)
消费者 吴女士:安装好三四个月之后,陆续出现一系列的问题,最早是榻榻米出现变形的情况,一个支撑板出现严重的变形,还有一整块书桌发生严重的凹陷,后面我直接联系门店,门店也派人来查看了,就答应给我更换板材。
吴女士本以为更换几块板材就能解决问题,但没想到这只是个开始。
消费者 吴女士:因为变形比之前更厉害了,变形的情况导致我们家仿瓷不断地掉落下来,基本上每个房间都有,主卧的石膏线也顶破了,整个柜体都往外移了2毫米,当时也跟门店反映过,门店意思就是劝我不要去动那里,因为动了的话成本花费会很大。
没过多久,吴女士又发现,榻榻米内的一些板材渐渐开始发霉,有的甚至长出了绿毛;此外,一些白色的门板,也出现了变黄的情况。吴女士说,对于变形、变色、发霉等各种问题,“好莱客”门店是这么解释的。
消费者 吴女士:出现缝隙一个变形的情况,商家给的解释是墙体动了,板材变霉发霉就怀疑我家有渗水的情况,然后针对这个问题,我也去楼上楼下邻居家看了,他们同样也装了榻榻米,没有存在一个发霉变形的情况,所以我还是怀疑他们的柜体有问题,不是我家的墙体或者房屋质量问题。
对此,宜春丰城市“好莱客”门店会如何处理呢?在现场,吴女士拨打了门店经理王先生的电话,一连打了8个,一直是正在通话中。
消费者 吴女士:他现在已经把我拉黑了,因为之前我打过很多电话给他,然后他也是不接。
为了核实相关情况,《都市现场》记者跟随消费者一起找到了宜春丰城市的“好莱客”门店。
在宜春丰城市豪翰建材五金城的“好莱客”门店,记者和消费者没有见到负责人,一位营业员直接提供了老板李总的电话,让记者与他电话联系。
宜春丰城市“好莱客”门店 李总:你可以拿去检测,是我们的问题,我们全部赔,不是我们的问题,我们是不会承担的。
记者:那我在她家看到的发霉,还有变黄的情况你有看到吗,是什么原因呢?
宜春丰城市“好莱客”门店 李总:我们是看了,有些东西就不是一下两下说得清楚,这个人我说心里话,我们前期是对她最少服务了不会低于几十次,这个女孩子是世界上最难打交道的人,我说心里话。
那么,究竟是消费者吴女士难打交道,还是“好莱客”的产品确实存在问题呢?李总表示,他在外地出差,会请门店经理来到现场进行解释沟通。半个小时后,一名王姓经理来到了店里,吴女士告诉记者,他就是把自己手机号码拉黑的那位王经理。对于板材发霉、柜体发黄的问题,王经理进行了解释。
宜春丰城市“好莱客”门店经理 王先生:6月份那个时候,有个房间窗户没怎么开,可能是雨水水汽进去了,但是我们“好莱客”的材质是没有问题的,可以通过检测,我们做了几十年的建材定制这块,确确实实没有发生过一家发霉的这种情况,然后她家里出现黄色的痕迹,我们去现场也看了下,这个用点牙膏可以擦掉,可能是那个胶水,安装师傅没有及时把它清理掉,这都是细节问题。
门店经理:“拉黑”是误会
尽力配合消费者处理好问题
王经理表示,发霉发黄的问题,他都可以帮消费者上门处理,清洁干净。那么,部分板材变形,柜体顶破石膏线、与墙体产生缝隙,这又是什么原因呢?
宜春丰城市“好莱客”门店经理 王先生:变形的概率是很小的,可能在运输过程中,一个折叠、一个重物压,可能暂时造成一个小变形,但是这个东西我们及时把它处理了,石膏线这个问题,可能跟我们的柜子这块是没有多大关系的,还有一些柜体离墙体有缝隙,这个可能是墙体上出现一些歪斜,这个歪斜可能是墙体不平墙面不平,造成我们柜子无法靠拢产生缝隙。
随后,经过记者沟通,王经理现场把吴女士的电话移出了黑名单,并表示将对王女士家中的问题进行上门处理。
目前,吴女士已经联系了“好莱客”厂家与当地市场监管部门,希望能够对自己家里板材、柜体出现的问题进行检测。对于此事的最新进展,《都市现场》也将继续关注。
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