网易暴雪分道扬镳后 游戏玩家排队等退款排到100万号

最近，对于很多游戏玩家来说，最为关心的一个话题，莫过于网易和暴雪之间两家游戏公司的分道扬镳。问题就出来了，现在国服已经停摆了，那么，玩家们充进游戏的点币和钱，到底能不能够拿回来呢，接下来到底该怎么办呢？

(资料图片)

游戏玩家宗先生表示，他从大学时代开始，就喜欢在业余时间打打电子游戏。2008年，海外的游戏公司暴雪公司，跟国内的互联网公司网易达成合作意向。由网易代理暴雪公司出品的《星际争霸》《魔兽争霸》《炉石传说》《暗黑破坏神》《守望先锋》等知名的单机游戏和线上游戏。其中的一些线上游戏是需要购买相应的虚拟货币的。

“我是2016年的时候在网易暴雪买了‘守望先锋1’，然后在大概去年10月份的时候，自动转为了‘守望先锋2’。我在中间购买了一个叫游戏通行证的物品，然后大概消费了198元。”暴雪游戏玩家宗先生说。

不过，在去年11月，宗先生得知了一个消息，说是网易和暴雪游戏双方就今后的合作意向并未达成一致，国内的游戏服务器将在2023年1月份停止运营。

宗先生在失望之余，就想着能否将原先用真金白银购买的游戏虚拟货币，申请退款。谁能想到，等待退款的游戏玩家可远远不止宗先生这么一位。

“在1月24号的时候，’国服’正式的停服了。然后从2月1号起开始接受玩家退款申请，大概好像是6月30左右是停止接受申请。我是2月1号当天就提交了这个申请，当天好像排在了50多万单之后，现在大概过了一周的时间，现在是41万单左右吧。我是2月1号申请的’金币’，还处于待审核的状态，在我前面大概还有41万人，也在一起等待退款。（记者：一周事件等于说退了十万单不到）退了十万单差不多。（记者：那轮到你的时候大概要一个月之后了）这个具体我也不知道了。我就担心这个数字就不走了，像ofo（小黄车）一样，就停住了。”宗先生说。

宗先生回忆，在他印象当中，像这样几十万人排队等待退款的场景，那还是发生在2018年的ofo共享单车“退款难”事件。

记者了解到，与宗先生遇到相似遭遇的还有一位资深的游戏玩家沈先生。

沈先生表示，他此前经常在闲暇之余玩暴雪推出的在线卡牌游戏《炉石传说》，也购买过游戏的虚拟货币。

“他是按卡分的，有什么季卡、月卡、年卡，因为上次他里面有活动，就是你冲年卡或半年卡，会送里面的坐骑嘛。所以我当时充的是一个年卡，总共300多。”沈先生告诉记者，他是在今年2月3号，通过暴雪游戏的微信公众号发出的退款申请。

让沈先生没想到的是，在他前面竟然有100多万的玩家在等待退款。至于具体的退款到账时间，公众号上根本就没有给出明确的时间节点。

“就等于说你现在排在1138888位，数字倒是挺吉利，但什么时候能到账就不知道了。”沈先生说。

除了关注退款的到账时间之外，更令沈先生在意的是，他此前在暴雪游戏里耗费大量时间，里面甚至还有他的青春回忆。在网易和暴雪终止合作关系之后，是不是也意味着所有的游戏数据都会一并消失呢？这样一来，游戏玩家在游戏当中的无形资产的损失，又该找谁来赔偿呢？

随后，我们拨打了网易暴雪的客服热线：“尊敬的玩家您好，暴雪游戏退款业务请关注并绑定暴雪游戏服务中心公众号，进行具体查询与操作。由于系统维护，目前电话客服处于停止服务中，给您带来不便，我们深表歉意。感谢您一直以来的支持，再见。”

现在对于这些游戏玩家来说，主要关心两方面的问题。首先我充进去的钱，到底能不能够拿回来。第二花了时间、精力去玩游戏，那游戏的存档，是不是还能够保存。

目前，暴雪和网易两家公司双方是指责来指责去，对此也没有给出一个明确的说法。对此，我们来听听法律界的人士，对此能够给出什么样的观点。

记者了解到，目前针对玩家比较担心的游戏数据是否会被删档的问题，暴雪公司曾提出过六个月续期，也提供了存档工具。不过，由于数据当前的管理责任是在网易公司。网易是否能够有效的保存好这么多玩家的历史数据，并把这些数据顺利移交给下一任目前还位置的暴雪游戏国内代理商，做到有始有终，这个还是一个未知数。

法律界人士表示，此次暴雪游戏国内服务器停服，对于各位玩家造成的损失，其中一部分可以向游戏运营公司提出补偿要求。

“应充值进去的这些服务的款项，还有点币，这一块是属于比较明确的，现在平台也同意来进行退款。那么，第二块的话，就涉及到一个虚拟资产的问题。这里的虚拟资产指的是，我们游戏当中经常会涉及到的，比如说花点币去购买的一些装备，升级之后的装备。它是有一定的商业价值的。那么，对于这个目前对于整个游戏的玩家的话，它还是没有一个妥善的处理方案的。当然的话，我们认为结合之前，我们在游戏玩的过程当中，购买装备的这个价格或者价值的话，能够去测算，要求平台去赔偿，或者是补偿这块的费用。”律师表示，除了虚拟货币和游戏服务退款之外，中国暴雪用户的损失还包括历史数据的损失。

游戏并非只有金钱交易，还有游戏时间的投入。这些游戏时间转变为有价的历史数据，比方说一些玩家的账号就很值钱，一些游戏中绑定的极品装备，是玩家时间积累的结果。

但是，从法律的角度来说，玩家如果对这一部分提出索赔，将会遇到相当大的困难。

“目前从我们国家的这个关于网络游戏相关的一些立法来讲，目前还确实有一个空白。那么，怎么去主张这一块的损失，以什么标准来界定，司法机构可能怎么去认定，确实是存在一些盲点。目前我觉得从处理平台停服的纠纷来讲的话，这个板块的相关损失的补偿和赔偿的话，会成为双方一个很大的争议焦点。”律师说。

律师介绍，目前就我国司法实践来说，将游戏产业定义为服务业。也就是说，游戏停服之后，玩家在游戏中购买的点卡，充值的金额，可以要求平台方退款，但是停服之后各位游戏玩家数据的保存以及保护，并未有相应的法律予以支持。据了解，我国的数据权立法工作现在依然只是在推进的过程当中。

正如很多玩家所言，在暴雪游戏当中，他们倾注了大量的时间和金钱，而且更为关键的是，这些游戏见证了他们青春的成长，那是很重要的。现在怎们可以看到暴雪和网易两家公司，虽然说分道扬镳，但是还是应该承担该有的责任和义务，能够把这件事做到善始善终。对于此事，栏目也将持续进行关注。