【地评线】做群众工作当有“换位思维”

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.曾听过最赞的一句话，人与人之间，最暖不过一场将心比心。在做群众工作上，只有做到将心比心，才能收获群众真心。正所谓，爱出者爱返，福往者福来。一些党员干部特别是年轻党员干部在做群众工作上，有热情、有担当、有干劲，但效果却不尽如人意，正是因为缺少一些“换位思维”。何为换位思维，笔者曾看到这样一段话，换位思维不是道德忍让，而是一套复杂的思维技术体系，让你大概率地知道别人在想什么、会做什么，并以此为逻辑起点展开自己的推论和行动。通俗来讲，即是别在自己的位置上看别人，要多在别人的位置上看自己做人，要懂得换位做事，善待别人。关于如何在实际工作中具体运用“换位思维”，笔者曾听一位体制内的友人谈过一起他帮农民工讨薪的真实案例，感触很深，和大家一同分享。

.友人在司法所工作，一日，司法所来了一位衣衫褴褛的老人，老人70几岁，皮包骨一样的瘦弱，佝偻着背，指甲缝里也是黑兮兮的，背上背着比他足足大两圈儿的行李卷。友人赶忙帮老人放下行李，搀他坐下，倒了杯热水，听他缓道心里话。

.原来，老人是河南人，来天津一处工地打工有一年了，现在工作结束了，但32000多的工资却没有结，老人没钱，更没法回家，所以来所里请求法律援助。友人帮老人填好了表格，请他签了字，向法援中心说明情况，申请加急办理，劝老人放心，回去等消息。至此，友人认为，相关工作流程已经结束。

.可第二天一上班，竟发现老人铺着行李卷睡在司法所门口。友人赶紧把老人请进屋，问他为什么在这儿睡，老人说自己实在不放心这个事，想在这儿守着等消息，而且工棚不能住了，自己也没钱找地方住。看着老人手提袋子里，几块几乎风干了的馒头和咸菜，友人心里有一股说不出的滋味儿。脱口而出，大爷，咱把行李放所里，去吃早餐。老人一个劲儿地拒绝，友人说您这岁数比我爷爷都大，您跟您孙子客气啥，您要不去我爸非得打我，再说我也没吃呢。大爷被他逗乐了，就去了。

.期间聊了很多，友人才知道大爷下面的孩子不争气，赌博败光了家，媳妇儿也离了，剩下个女娃跟着他和奶奶过，所以自己才出来挣钱。吃完饭回来，友人给大爷租了个旅店，让他踏实住着等消息。大爷一直念叨说，你自己一个人在外不容易，不能花你钱。友人说我已经租好了，也没多贵，等要回来钱再给我就行。也许是通过吃早餐和租房子的小事儿吧，大爷信任了友人，也再没来所里等过消息。期间，下班有时间的时候，友人也会去看看大爷，陪他聊聊天气、聊聊儿女、聊聊自己。后来，工资要回来了，大爷没有像演电视剧一样给所里送锦旗，而是拎了一大兜子水果，大家在大爷的盛情下，一人拿了一个苹果，剩下的都塞到了大爷的行李里。再后来，友人帮大爷拿着行李，把他送到了车站，嘱咐大爷路上一定看紧钱袋子，到家后报声平安。

.多年后，友人回忆说，与其说是他帮助了老人讨薪，不如说是老人帮助了他在工作中学会用心、在为民上学会尽心。因为，每当路有坎坷、每当心有迷茫、每当身感疲惫，闭上眼，总能想起送老人去车站的时候，那一路上的艳阳高照和说说笑笑，还有这位无比陌生却又无比熟悉的老人送上的殷殷叮嘱和真情祝福。

.友人的工作只是群众工作中一项技术含量、难度指数极低的工作，几千件、几万件类似的工作叠加到一起，或许只能在单位工作总结中占一两句话的篇幅。可偏偏是这样一件小事，却是一个家庭、甚至几个家庭心里头天大的事情。

.有人说，人字两笔，一笔写自己，一笔写他人。作为党员干部，只有具备“换位思维”，才能学会“换位做事”，才能在不断的“换位”中办实事、得民心，才能真切体悟到“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”不是什么豪言壮语，而是润物无声。

.（作者：天津市东丽区委政法委  张佳勋）