父母春节前通过圆通寄来"年味" 杭州"转了转"折返

杨先生反映，春节前，父母从四川老家给他寄了腊肉，本来想着，一个人留杭过年，至少能吃上一口家乡味。可没想到，腊肉在杭州打了一圈后，却回老家去了。

杨先生给记者看了物流订单，最新的消息显示，2月9号，父母给他寄的腊肉，已经到达四川南充老家，正在派件了。再往下看，快递是1月24号，从南充寄出，先是到达圆通速递杭州萧山区奥体中心公司，接着被退回，之后就是从圆通速递杭州萧山开发区分部发出，一路回了老家。

杨先生：我出来二十年了，从来没有收到过，父母寄的东西，第一次收到还是满怀希望的。

杨先生在杭州做房产中介，他说因为父母年纪大了，不太熟悉寄快递的流程，之前从来没给他寄过东西，亲手做的腊肉和香肠，只有偶尔回家的时候才能吃到。这次父母克服困难，寄了三十多斤腊肉和香肠，没想到还出了这种事。

杨先生：没有经过我同意，就给我返回四川了。

圆通速递杭州萧山奥体中心公司 工作人员：正确的地址应该是（萧山）开发区分部那边的，应该是装件扫描到我们公司，但是它这边所属的网点，不属于我们这边网点的，应该是开发区分部那边的，开发区分部这边有反馈说是网点疫情管控，网点已经停派了，所以就扫了退回。

杨先生：多次去申诉，他们都是说 24小时过后联系你，反正就是一直没有客服人员联系我，然后这个事情就一直放着，其实这个倒是小事。你快递不行或者你圆通分拨中心搞错了，我也不会说你什么，你给我寄回去也行，但是你把这个物品，在杭州滞留时间太长了。

圆通速递杭州萧山奥体中心公司 工作人员：这个包裹，因为不是我们发件，也不是我们这边派件，那您这边的话 一般情况下，是发件公司或者是派件公司才能处理的。

在圆通速递的微信小程序，杨先生查询到了萧山开发区公司的电话，说之前打过，一直是关机，现场打了，也是一样。根据小程序上的地址，杨先生来到了一个圆通速递的网点，不过工作人员又说，他们这里是新街公司，不是萧山开发区公司。

圆通速递杭州萧山新街公司 工作人员：它实际不在我们这里，只是归在我们这里，但实际老板不是我们这里的（那你们这里是） 它是到我们这里发件退回去的，像北干一样，它的件从我们公司发出去的。

工作人员通过电话，帮忙联系上了萧山开发区公司一位工作人员。

圆通速递杭州萧山开发区公司 工作人员：退回前面是因为有疫情，中心那边要求我们退回（那怎么不跟客户沟通一下呢） 这么多件，而且到年底了，哪有这么多的人、那么多的精力，每一个人都去联系，如果客户有这些要求，我们去进行赔付什么的这些都没问题。

工作人员记下了杨先生的号码，说等稍微空点再跟他单独交流。杨先生打算等父母先去签收，看看腊肉和香肠有没有坏掉，再跟圆通方面协商赔偿。