T3出行解约后 退款一拖再拖

韩先生是一名网约车司机，今年加入了T3出行，今年不打算干了，结果当初交的1万元保证金一直退不回来。

韩先生说：“去年9月19日租的车，到今年1月12日我去退车，把车验完，该扣的都扣了，1万块钱扣的还剩6000多块钱，他们说是30个工作日内把押金退给我。（记者：当时1万块交给谁了？）T3运营中心这里交了1万押金，昨天我来他们像踢皮球一样，没人管没人问，（昨天来怎么说的？）昨天来他说已经上报了，我说已经够工作日了为啥还不退钱，他说你只能再等，我打总部人工服务问了，他们说尽快解决，然后到今天也没解决。”

记者描述，韩先生当初是1月12日签署的退款协议，现在还有6552元需要退还，但是现在已经过去一个半月时间了，这笔退款仍迟迟没有到账。

T3出行运营服务中心工作人员：“你等一下，我们这边在办业务，可以去那边等一下。”

在等待时，韩先生突然收到了退款：“发过来了，（给你退了吗）退了，（什么时候退的），刚给退的，（付款方是郭先生，郭先生是谁），郭先生应该是他们老总。”

“之前跟你们要钱怎么不退，今天记者来了给我退了。”

郭先生说：“记者来了给你退了？（韩先生：对），30个工作日啊，（今天多少天了），你是谁啊，我们现在都在退款啊，那你上我办公室来。”

工作人员随即表示：“记者不好意思，我们没有接到总部通知，（记者：刚才郭经理让过来的，您能决定不让我们进吗），是的，（你先问问郭经理让不让我们进）我说的算，（你贵姓），郭总，记者也进来吗？我们不接受任何记者采访，（刚才不是让我们在门外等一会吗？）我让驾驶员在外面等，不是让你在外面等，（车主找我们是因为你们一直没给退款），我只跟司机聊，（那为什么之前一直没有退），你把摄像机放下，进来看一下可以，你把摄像机放外面，（摄像机不能随便放），我们不接受任何采访，司机可以进来，（你进去谈吧）。”

记者表示，“由于T3出行拒绝任何采访，我们现在只能在屋外等待一下最终的处理结果。”

记者问T3出行运营服务中心负责人郭经理：“为什么将近一个半月才把钱退了？”

“这个可以（把摄像机）放下我跟你聊，在没有接到总部通知前，我们不可能接受任何采访，什么事我跟司机讲的很明白，您可以问一下司机。”

韩先生说：“刚才进去看了，他们一直在退款，手机转账记录让我看了，从昨天一直在退，（为什么拖到现在才退呢），没排上吧。”

记者表示，不管是什么原因，这个钱总算退回来了，但是还是想问一下T3出行平台，对这个保证金退款有没有一个具体的期限，如果超期不退还的话平台又该怎么办呢？

记者问：“我们就是想核实清楚，你们T3总部有没有对退款时间做出要求。”

T3出行客服工作人员回复：“保证金的话是在25个工作日内退还，如果超出这个时间呢，建议您跟当地司管询问情况，（就是超出了25个工作日你们也没有任何举措，是这个意思吗？）客服这边为您反馈上去您看可以吗？”

韩先生：“交钱提车要拿着现钱过去，退款时候就这样拖一天拖一天，非常感谢你们记者，如果不是这次，昨天我打了很多电话一直没人管没人问。”