抗癌药品寄丢了 圆通快递说要找驿站

卢女士反映，杭州临安昌化的一个长辈患了癌症，把医保卡放她这里，让她帮忙从浙大二院配药之后寄过去。前两次比较顺利，第三次，“圆通”把长辈的救命药寄丢了。

抗癌药品寄丢了

“圆通”说要找驿站

卢女士：“我是2月24号发这个件的，因为头两次发的‘圆通’很顺利，所以第三次我也没想多，直接2月24号，在我们这个快递驿站，由‘圆通’发出去的。”

卢女士住在杭州余杭仓前的仓溢绿苑。“圆通”的物流信息显示，2月25号，快件已经送到临安昌化，被卢女士的表姐签收了。但卢女士反映，表姐当时根本就没收到。

卢女士：“快递员说他放在小卖部了，然后我们再到小卖部去查找，是没有的，后面的两三天快递员也去找了，没找到，然后快递员报警了，中间都已经断药十多天了，所以我们就是自费去买，因为这个药品很特殊，它是一个月只能配一次药，是进医保的，第二次配药就要全部自费的。”

卢女士介绍，长辈需要的这种醋酸阿比特龙片，是抗癌药，而且长辈的医保卡当时也在包裹里，一起丢失了，就请病友帮忙去自费配了一盒，价格是3828元，之后长辈又补办了一张医保卡。

卢女士：“邮政部门帮我协调之后，说是让他们跟我协调，最后说是赔偿两千块，我姐说这个事情拖得长，很麻烦，算了，那就两千块好了，又把医保卡拿到那边去，调了一张发票出来，提交给他们，到现在还是没有人联系我。”

卢女士反映，用长辈补办的医保卡调出了药品的发票，再加上请人帮忙自费配的药品的销售单据，这些材料都提交给了“圆通”。之前对方是一位卢主管负责此事。

“圆通速递”杭州分公司 卢主管：“（卢女士：“我这边不是所有的材料，提交上去了吗，我想知道，我们这个理赔到哪个流程了？）那我不知道啊。（记者：我是1818黄金眼的记者。）哎，谁揽收谁负责的呀，这个事情。（记者：那你不是‘圆通’的吗？）谁揽收的，谁收的钱，我们没收到钱。这个责任是驿站的责任，找驿站，驿站如果解决不了，那么我们‘圆通’可以去参与这个事情。”

杭州余杭仓前仓溢绿苑有一家快递驿站，卢女士当时就是通过这个驿站寄出药品的，工作人员帮忙联系上了驿站的老板娘。

快递驿站老板娘：“寄出去对方那边丢了吧？好像是他们的车烧掉了，还是怎么回事？已经到了他们那边目的地，人家丢件了，我再赔，那我这个怎么理赔？理赔不了的呀，对不对？”

卢女士说，听快递员讲，抗癌药品是放在小卖部，丢了；而快递驿站的老板娘说，是车子烧掉了，没了。那药品到底是怎么寄丢的呢？寄丢了抗癌药，到底该谁来赔？又该怎么赔？

抗癌药品寄丢了

到底应该怎么赔

物流信息显示，当时药品寄到“圆通”杭州临安昌化分公司后，是一位快递员小苗送到小区的。

“圆通速递”杭州临安昌化分公司快递员 小苗：“（卢女士：这个药到底是到哪里去了？）找不到了呀，你不是联系我们客服了吗？（卢女士：那你当时是放在哪里了？）放在门口那个小店里了，那里又没有监控。（卢女士：门口小店没有监控，所以弄丢了是吧？）对，我都报过警了，这个事情。（记者：小哥，我是1818黄金眼的记者。）嗯。（记者：你为什么不打电话给收件方，让她来拿呢？）基本上我们都放在那个小店里的。（记者：那按照相关法规，你要打电话给她，征求她的同意，能不能放在小店，或者‘丰巢’快递柜。）没有‘丰巢’快递柜。（记者：那你要打电话给她，或者能不能给她送上门？）我一天五六百票件，我每个都打电话，我怎么弄呢？”

也就是说，“圆通”的快递员没有按照规定，打电话征求收件方的意见，而是直接放在了没有监控的小店里。之后，“圆通”的卢主管又给卢女士打来电话。

“圆通速递”杭州分公司 卢主管：“当时是不是问过你，运费的10倍，80元，再友情协商，补助1920元，赔2000块钱，当时客户不接受，所以总公司也没办法，只能按照1000块钱来赔。（卢女士：这是第一次他们打电话给我，说1920元，我当时觉得很可笑，我说我不同意，后来我跟我表姐说了这件事情之后，我表姐说多一事不如少一事，算了，后来我又打电话给你们的，我说可以了，你就赶紧赔给我好了，然后结果你们后面说，好的，收到，然后就没有回复了。”

“圆通”的卢主管介绍，卢女士这一单，运费是8元，没有保价。

“圆通速递”杭州分公司 卢主管：“没保价的前提，就是价值只有一千。（没有保价的情况下，根据相关法规的规定，她如果能够证明物品的实际价值，你们也应该照价赔偿。）她如果说十万的话，我也不能有十万的呀，她这个价值证明是，手写证明是三千八百二十八元 。（对呀，已经写明了嘛。）那这个是总公司，赔了一千块钱下来的。”

根据浙版新消法，快递物品丢失，快递公司应按照消费者事先申报的价值予以赔偿，事先未申报价值但事后能确定实际价值的，按照实际价值赔偿。

“圆通速递”杭州分公司 卢主管：“那按照《邮政法》，运费的五倍呀。（那按照浙版新消法，不是这样的。）啊。（卢主管，这不是你们 ‘圆通’的待客之道吧？）总公司只下来这么一点点。”

“圆通”的卢主管表示，总公司已经决定了只赔一千，他也没有办法。卢女士表示，她还会继续维权。