李勇坚：直播电商应协同建立全方位的消费者保护机制

4月28日，中国社会科学院大学平台经济研究中心公众号发布一篇文章——《推动直播电商规范发展促进消费持续恢复》，文章充分肯定直播电商通过创新模式激发消费潜力，是确保经济持续增长的重要动力。

针对主播“翻车”事件，文章提出应建立起宽容失败的发展环境。以辛巴“燕窝事件”为例，主播先行赔付，为类似事件的处理做出了一个表率，反复追责容易忽视消费者权益保护的真正内容，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。此前，已经时过一年多的“燕窝事件”因河南消协提起公益诉讼而再次受到关注。

一、专家呼吁关注权责划分：辛巴公司已先行赔付4000多万，降低了交易成本

文章作者李勇坚，是中国社会科学院财经战略研究院研究员，在直播电商领域的研究颇有建树，出版有《直播的逻辑》《成为主播》两本专著。

他在前述文章中表示，与传统电商相比，直播电商在消费争议化解和消费者权益保护方面有其优势，“很多主播都会主动承担先行赔付的任务，这极大地降低了消费者的维权成本”。他以“燕窝事件”为例：

“辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”，即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益，截止到2022年1月14日，共向与此事件有关的消费者赔付人民币共计41,439,216元，且赔付不设时限。”

李勇坚指出，“燕窝事件”的品牌方（广州融昱贸易有限公司）在事件后已被吊销营业执照，由品牌方赔付，消费者的权益实际上很难得到保护。“对于已主动赔付的主播来说，反复追责及其引发的娱乐化讨论，容易忽视对消费者权益保护的真正内容，如近期河南消协对辛巴燕窝事件提起公益诉讼，有关事件权责划分、赔付进程的讨论就较少。”

2022年1月14日，辛选集团在其官微发布的《辛选集团关于燕窝事件相关情况的说明》中提到，早在2021年6月30日，“燕窝事件”终裁，辛选已胜诉：确认燕窝品牌方融昱公司故意误导辛选做出虚假、引人误解的宣传行为。

李勇坚认为，“这类先行赔付的主播，为类似事件的处理做出了一个表率。”

二、应建立宽容失败的发展环境，完善消费者权益保护机制

针对主播带货“翻车”事件，李勇坚指出，直播电商仍属于新生事物，难免出现各种问题，应建立起宽容失败的发展环境。

他主张，应由主播先行赔付，并建立起预防相关事件发生的制度与机构。“对积极履行了消费者权益保护责任的主播，应该给予更多的宽容，不能一棒子打死，更不能以消费者权益保护名义进行盲目压制，避免出现‘寒蝉效应’”。

据报道，“燕窝事件”后，辛选已做出深刻反省和内部整改，全面升级了品控系统，并联合各部门企业制定团标，发展直播职业教育，为行业规范化发展起到标杆作用。

李勇坚强调，“对于已主动赔付的主播来说，反复追责及其引发的娱乐化讨论，容易忽视对消费者权益保护的真正内容。”“相比较反复追责，协同建立全方位的消费者保护机制更为重要。”

值得一提的是，在河南消协这则公益诉讼中，被告有6个主体，辛巴作为企业负责人承担连带责任。此前卖“茗挚”品牌燕窝的主播是辛巴旗下主播，非辛巴本人，且平台已处罚，要求“永封辛巴账号”无从说起；此外，同款燕窝很多主播、明星也卖过而未进行退赔，此次公益诉讼并未追责而为这部分消费者维权，亦偏离了维权的初衷。

当前，直播电商正在走向规范发展的阶段。只有建立宽容失败的发展环境，才能吸引更多的人加入，推动其健康发展，并将其促进消费的作用进一步发挥出来。