环球视点！河南郑州：客户德邦寄快件不料货物受损 到底啥原因？

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“我们是做LED的，6月14号将50块LED透明屏交给德邦快递帮我们托运。我们这个东西本来就特别娇贵，交代的是每一个要有独立的包装，但是我们收到货以后，就是我们所有的货在一起叠放，然后出现了问题。货物严重破损，灯珠也坏了，线路板也坏了，后边的配件坏了。货物损失大概有六千多块钱，开单也是28木（架），我出的也是28木的费用，但我实际收到的只有1木。都是德邦的问题，现在就是他们的责任。事情出了一个多月了也没有处理，我现在就想讨个说法。”求助人王先生说。

王先生就是在记者身后这家德邦快递点寄出的快递，那么这个快件当时到底啥情况，针对于目前这个情况，快递公司又会作何解释呢？又该如何处理呢？我们也去了解一下。

“（王先生：当时我是不是交代你了，我说我们的货必须单独木架，而且不能叠压，必须竖着放，有没有说）说了，而且我们单子上出的也是28木。（王先生：那为啥我们收到货是1个木架）那就是中转场的问题。中转场打木架的时候出了一些问题。（记者：出了什么问题）应该是打成28个木架的，然后打成1个了。（王先生：关键是你们没有按照我的要求去做，还没有出郑州我的货就有问题了，这个问题又回到最开始的起点）这个不管是达成1个木架，还是达成28个木架，这个货出现破损了，我们德邦快递肯定要给客户处理的。（王先生：理赔了一个多月，看我投诉了多少，第一次就赔我200块钱，第二次赔我900块钱，我们保价保了3000元，就赔了我们这么多。记者：作为快递公司，应当把货物安全的准时的送到客户的手里，显然现在出现问题了。第三点你现在说理赔的问题，我相信你们也是做工作了，但是已经有这么多天没有处理，肯定是中间有啥问题没有说清楚，咱今天给个彻底的解决方案。）”德邦快递工作人员和王先生、记者说。

记者联系到了德邦快递郑州大区总经理。他回应说，“产生的破损确实给你造成了一定的麻烦，明天我给他回复一下吧。”

“你好小莉，通过你的帮忙，我的赔偿款已经到位了，非常感谢。”求助人王先生说。