天津：开展供热工作“冬病夏治”专项工作

2016年以来，天津连续6年实施动态供热，上个采暖期，市委、市政府决定11月1日提前供热，3月31日延期停热，超出法定供热期30天。供热时间延长了，群众交纳的采暖费没有增加，财政累计投入弹性供热补贴资金70余亿元。

本采暖期，全市集中供热面积5.53亿平方米，其中燃气供热2.47亿平方米，占比44.63%;热电联产供热2.22亿平方米，占比40.13%;燃煤供热0.51亿平方米，占比9.2%;地热及其他供热0.33亿平方米，占比6.04%。热电联产、燃气和地热等清洁能源供热比重达到90.8%，形成以清洁能源为主的集中供热能源结构，为本市双碳工作和冬季大气污染防治工作打下坚实基础。

供热“冬病夏治”

全市供热行业以群众实际需求为导向，开展供热工作“冬病夏治”、“我为群众办实事，供热服务上水平”专项工作，着力解决群众在用热过程中的难点问题。

一是入户解决群众用热问题12490项，精准解决部分居民群众户内设施老化、故障影响用热质量问题;

二是积极对接全市177家集中供热养老服务机构，主动了解冬季供热情况，倾听诉求，查找问题，提供技术支持，建立应急处置联系机制;

三是实施115公里供热旧管网改造项目建设，有效解决影响群众用热需求的问题。

提升服务水平

市公用事业局今年组织印发了《天津市供热服务质量考核办法》，坚持全市一盘棋，以“把温暖送到群众的心里”为服务准则，不断完善供热行业制度体系建设。

落实燃料保障

今冬本市347家燃气供热站预计使用燃气22亿立方米，15家燃煤供热站预计使用燃煤87.1万吨。严格按照方案要求落实燃煤储备、燃气合同签订量，确保仓满库满，建立燃煤储备使用台账，实行燃料储备动态管理机制。

及时解决问题

每个站点24小时开通维修服务电话，并确保专线服务工单处置平台24小时畅通，按照系统的要求，在规定时间内及时完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程。进一步落实十项承诺，及时解决群众反映的问题。

引导全行业进一步强化服务意识，突出群众反映的重难点问题，以“访民问暖”作为提升供热服务质量的出发点和落脚点，结合12345专线服务平台群众反映的问题，进一步扩大调查范围、完善调查内容，面对面倾听群众意见建议。

严格监督管理

各区政府严格落实属地管理职责，每个区按照供热规模成立督查组，采取随机抽查、直接入户等方式，对辖区内供热站的供热质量以及供热运行参数、环保设施运行情况等进行动态监督，发现问题立即督促整改。

完善应急处置

按照市安委会部署要求，从能源集团等大型供热企业抽调精干力量，建立300人市级供热应急抢险队伍，建立人员和应急设备台账。

修订《天津市供热突发事件应急预案》，进一步完善供热行业应急处置预案，强化队伍建设，补充物资设备，针对薄弱环节，开展应急演练，熟练掌握应急处置流程，提高现场处置能力，提升今冬供热应急水平。

组织各区针对能源保障、极端天气应对，制定本区供热应急保障预案，对因资金原因导致不能正常供热的采取资金保障、移交接管等应急措施，确保响应迅速，处置得当。