天津市河西区立“办成一件事”服务专班 破解群众的“疑难杂症”

河西区依托“办不成事”反映窗口和服务热线、政务微信公众号等线下线上平台，多渠道收集群众“急难愁盼”问题，着力打通问题受理解决壁垒，实现跨科室、跨部门、跨层级推进问题解决。对无法受理的情况，要告知企业群众“怎么行”“如何办”，安排专人解答群众在办事过程中遇到的各种问题，帮助指导群众办成事。

河西区政务服务办紧密结合辖区实际，成立“办成一件事”服务专班，对办事群众反映到“办不成事”反映窗口的“疑难杂症”，由专班工作人员替群众跑腿，做到提供“靠前服务、省心服务、上门服务、实时服务”。

“目前，我区通过跨部门集体研判帮助天津市医药集团有限公司、天津水务投资集团有限公司、华润电力投资有限公司华北分公司等多家企业，解决注册落地过程中出现的问题，赢得了企业的一致好评。”河西区政务服务办主任刘玉生介绍道，河西区通过建立部门会商研判工作机制，对涉及突破审批标准、创新审批办法，无法现场确定解决方案的急事、难事，由部门主要领导、分管领导、相关科室负责人及业务骨干共同进行审批风险点的分析研判，形成主导意见。需要多部门共同推动解决的，由政务服务办牵头，组织相关部门一道进行会商研判，在依法前提下兜底，在合规的范围内“柔性”，尽最大努力解决群众困难。