闲鱼货还没收到钱已退 客户担心 "白白损失"

叶先生收藏了一些音响设备，这次，他要卖一对仪器级高性能音频配件，说是几乎全新。

叶先生：“配件的原理就是让功放和功放之间，传输阻抗恒定，来提高音质。我是整台录音棚专业的设备买过来，拆出来的，我就是自己爱好嘛，拆里面有用的零件装自己想要的音响系统。”

3月29号，有买家联系叶先生，双方沟通后，以7300元的价格成交。

叶先生：“有实际接上整个音响系统给他试过，发视频给他，让他确认，确认以后认可，我再打包发货的。”

当天，叶先生通过EMS将配件寄出。4月1号，买家发起退款申请，理由是快递没有送到。4月2号，叶先生拒绝退款，并表明之前已经沟通过，双方谈好的。买家后来申请了平台介入，并在平台上联系了叶先生。

叶先生：“（聊天中）我也同意他退货了，同意退货的问题是，按照常理，同意退货，货要收到，是我寄出去的东西，并且性能完好，我才能把钱退给他。”

当时双方协商好，由叶先生拦截快递并退回，买家会承担来回的运费。叶先生表示，收到货无意外，会退钱，买家表示接受，他也就没有继续在平台上操作。到了4月4号，让叶先生没想到的是，在自己还没有收到退货的情况下，钱退给了买家。

叶先生：“这个程序不是按照退货、退款的模式走的话，里面就有致命缺陷，我还没收到退货，钱已经退给他了，如果我货收不到，就白白损失。”

记者看到，平台上的物流信息显示，4月4号晚上11点多，快件到达杭州萧山处理中心；4月5号早上7点多，快件已经派送到丰巢快递柜。叶先生表示，自己没有收到取件码。通过EMS官方查询，又显示4月5号下午5点多签收。记者联系上了投递员。

EMS投递员：“你把快递单号发给我，我来查。”那边还在查，这边叶先生也联系了闲鱼平台。

闲鱼平台官方客服：“这边不管是什么原因，只要是买家没有收到商品，或者是拒签，肯定会支持到对方退货退款，您点击同意退款之后，会立即给对方退款。您是有拒绝退款过，但是买家有重新申请，我们有给您48小时的时间，48小时之内，您没有任何操作，是超时给对方退款。（叶先生：我作为卖家，我还没有收到退回来的货物，你们把钱退给买家了。）只要是核实到商品已经在退回的过程中，就会给买家退款。”

闲鱼客服表示，如果物流有问题，可以联系物流。叶先生再次联系了EMS的投递员，通话结束后，他马上收到了取件信息。去家旁边的丰巢柜取了快递，打开后，内部完好。叶先生表示，也不是在乎几千块钱，就是觉得平台规则应该更加完善。