河西区开展智慧养老体系建设 惠及20万社区老人

天津市河西区围绕数字化的智慧养老实践进行一年多来，已为20万社区老人提供智慧服务。家住天津市河西区的翁奶奶是一位独居老人，每天上午9点，她都能准时接到“京小昂”打来的电话。用时1分钟左右，“京小昂”会向翁奶奶了解身体、生活等情况。

据了解，“京小昂”是基于京东智能客服技术支持的智慧养老服务平台智能外呼系统。该系统用拟人化的TTS(语音合成)技术，由机器生成女生音色，每天上午对全区5000位独居老人展开自动呼叫。在3个小时内，智能外呼便可完成对数千位老人的沟通问询。若两次拨打电话无人接听，智慧养老服务平台的人工智能系统就会立即通知家属或者社区网格员上门，以防范独居老人遇到突发疾病等问题。

据介绍，智能外呼人机交互体验是毫秒级的。在和人对话的过程中，AI处于一个持续性智能决策的状态，比如每100毫秒AI就要判断一下用户是否说完了，处理不好就会频繁打断用户。尤其是对说话迟缓、乡音较重的老年人，AI的反应不但要快还要准，这就要综合声音信号检测、流式语音识别、情绪变化跟踪以及语义完整度的实时判断等多重技术，为老年人提供不被中断的智能人机交互体验。

据了解，天津市河西区与京东云开展智慧养老体系建设，搭建起覆盖全区老年人的“一库一网一平台”智能养老综合信息管理服务平台，即老年人口数据库、养老服务网和居家养老服务平台。目前，该体系实现了多维养老数据在区、片区、街道、社区的四级互通和数据共享，同时整合了公安、医疗、社保、民政等多部门资源，动态同步养老数据，可最大程度满足区域内20万老人的养老服务需求。