佳兆业棹月雅府有无"架空层" 销售测试客户"理解能力"?
上个月,小徐选中了一套一楼的房子,他说当时销售说有架空层,但实际上销售所说的架空指的是车库。
小徐看中的楼盘是佳兆业棹月雅府,位于杭州东站附近。他介绍,报名摇号后,最终的选房次序将近600号,因为比较靠后,1月10号选房当天快轮到他时,剩下的房源已经不多了。
“位次是五百九十几号,就是很后面了,如果前面有弃选的话,我可以去选的,排到五百四十多号的时候,它也只剩一楼二楼了”,小徐说,因为之前没太关注低楼层房源,他就通过语音联系了销售,想了解一下,是不是所有楼房都有架空层。
经过一番沟通后,小徐当时认为,一楼房屋平面距离小区整体平面有不少距离,就选了一楼的房子,并支付了五万元定金。
在这之后,他再次向销售进行了核实确认,最终发现,他所购买的这幢楼是没有架空层的。
“现在相当于房子完全贴地平的,完全没有隐私,防潮、蚊虫也比较担心,包括绿化对采光的遮挡,他们对于架空层的描述不清,让我做了错误的选择,我需要把五万元定金退回来,(买之前没有提前看沙盘吗)我没看过这幢房子的架空层”,小徐告诉记者。
佳兆业棹月雅府的售楼处的销售小董,之前和小徐对接,回复架空层相关问题时,他发来的是两段语音。
“我们现在一楼就是售楼处,下面的地下车库,下面的话还有一层,两层的。我现在的位置就相当于负一层,现在的房子是全部挖到地下,不像以前是整体开挖,所以要弄几根柱子”;“一楼是不做住户的,因为直接挨着地面会受潮,是这么来设计的。现在地下车库挖空之后,现在的一楼类似于架空,而且我们有抬高,抬高大概一米二左右,所以说不会受影响。”
在这两段语音中,销售既没有表示没有架空层,也没有直接说有架空层。记者反复听过这两段语音后,向销售确认一下语音想表达的意思。
“(他想问你的问题是,地面平面往上有没有架空层)但是我的意思已经表达了,是没有做架空层的,(但是你没有说这句话)我已经反复强调了很多遍,语音上面你可以听的很清楚。如果作为一个正常的成年人,肯定会有理解能力”,销售小董说。
小徐知道自己买的房子没有架空层后,再回听这两段录音有这样的感受,“我觉得他是避重就轻,没有正面回答我。”
“(你为什么没有直接跟他说,架空层是没有往上抬的,这句话为什么没有表达)正常的话所有客户问,我们都会做一个解释,我们不会所有都给你解答,因为我们一直在忙,(这个是否属于有些东西避免直接跟客户沟通)这个不算的。我强调一下,选房的时候是个人自己选的,我可以选可以不选,而且给客户预留了二十分仲的支付时间,可以不支付的”,销售小董说。
销售表示,关于架空层的问题,他进行了回答;选房支付也是客户自己确认的,如果反悔,公司方面不会退还定金。小徐表示,会考虑通过法律途径解决此事。
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