小米空调“买一送一”付款后赠品变安装服务 平台解释称“搞错了”

近日，我们接到清远街坊唐先生的爆料，说他之前在一个购物平台上看到小米空调“买一送一”的活动宣传，于是便下单抢购了两台。但一觉醒来却发现，已付款的订单竟然被修改，说好送空调的，结果变成了送免费安装服务，怎么会这么离谱呢？

“看到的赠品的的确确是个空调，有具体型号，后来他们就说是工作人员失误导致的。”当事人唐先生说。

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当记者再次打开相关的购物平台软件的时候，发现原先的空调的赠品已经下架，而上架的则是空调安装服务。

订单中显示，赠品确实就是空调，前面还特意标注了“大单机禁止取消”。对此，平台客服的解释是弄错了。“他们说是他们单方面搞错了，工作人员失误导致的。”唐先生说。

平台客服表示，“订单的赠品实际就是空调安装服务，非常抱歉，额外给你申请一百元的补偿。”但唐先生表示，当时是出于活动的优惠才选择购买的，无法接受该解决方案。

记者随后联系了该购物平台，对方核实后回应，该商铺的赠品名称设置有误，实际赠品为人工安装服务。目前平台方已经对该赠品的名称进行了修改，并积极与客服进行沟通，最大程度安抚客户程序。

对此，有律师表示，平台仍有义务向唐先生提供赠送的空调。“在广告宣传当中对某些商铺作出明确具体的承诺，那么这个承诺可以成为合同的一部分，没有送就是违约行为，是属于欺骗消费者的行为，是属于欺诈行为，是违反广告法的相关规定，消费者可以依法提起民事诉讼。”