全是好评“买家秀”和“卖家秀”却天差地别 “刷单炒信”套路深

全是好评，“买家秀”和“卖家秀”却天差地别;直播间网红推荐爆款，刷人气的其实是“水军”……不少喜欢网购的朋友，都遇到过“刷单炒信”的坑。今年以来，我省市场监管部门共查办“刷单炒信”不正当竞争案件182件、罚没金额1062.1万元。

11月8日，省市场监管局公布的一批互联网“刷单炒信”不正当竞争典型案例，给热衷网购的消费者提了个醒：“刷单炒信”套路深，有些“好评”不能信。

【现象】雇刷手找水军，“刷单炒信”暗藏产业链

在省市场监管局公布的典型案例中，各种刷单手段层出不穷，甚至形成了“刷单炒信”的产业链。这条产业链上，组织者、卖家和“刷手”是三大主要角色。

今年5月，南京一家信息公司与6个商家签约，组织“刷手”为其在美团、大众点评等平台上提供“刷单套餐”服务。“刷手”们根据商户要求访问店铺，并编辑文案进行好评，增加商户的曝光率、访客数量和收藏数量。市场监管部门对其行为罚款20万元。

随着抖音直播的走红，直播间“水军”刷流量的现象也颇为频繁。与常熟一服装企业在抖音合作直播营销的赖某，发现直播间人气下降，以每3小时100人次130元的报酬，组织水军刷人气。市场监管部门对当事人处以2.3万元的罚款。

此外，也有不少买家在有意或无意中加入了刷单行列。

不少消费者发现，自己网购的包裹中，常常塞有一张“好评返现”的卡片。省市场监管局相关负责人表示，这种通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者对产品和交易做出非客观评价的行为，同样有违网购评价的客观真实原则，破坏网络交易平台的公平交易规则和信用评价体系。此次公布的案例中，扬州一家饮品店因此被罚款1.2万元。

【提醒】同质化“好评”嫌疑大，自觉抵制刷单行为

近日，市民田女士遭遇了一次不愉快的网购经历。她在一家有100多万粉丝的“金牌卖家”店铺里看中了一件连衣裙，商品评价页面全是“质量好、颜色与图片一样”等清一色好评。收货后，她却发现实物与描述严重不符，与卖家一通扯皮,最终无奈退货，还损失了一笔运费。

江苏省市场监管部门提醒消费者，消费时应注意辨别真假“好评”。比如，看到清一色好评，且描述内容“同质化”程度高，配图与商品不符的，就要警惕好评可能是刷出来的。此外，消费者自身也应该自觉抵制刷单行为。

相关人士分析，当前的刷单行为形式多样：有的利用第三方平台或发动刷手进行刷单炒信，有的利用“水军”虚假包装成“网红”“爆款”进行直播，有的利用伪装成真实快递的“空包”进行刷单炒信，还有购买竞争对手的商品并给予差评的反向刷单。随着商业新模式的不断迭代，“刷单炒信”形式还会不断变化翻新，消费者需提高警惕。

【监管】强化信用监管手段，建立联合惩戒机制

刷单模式多样化、操作手法更加隐蔽和专业化，对市场监管提出了更高的要求。

省市场监管局相关负责人表示，整治“刷单炒信”行为的重点是治“炒”，而长效监管核心则是立“信”。下一步，市场监管部门将强化信用监管手段，充分发挥全省公共信用信息数据资源作用，建立“刷单炒信”失信联合惩戒机制，提高违法成本。

此外，市场监管部门将加快构建全方位、多层次、立体化监管体系，进一步提升规范平台经济竞争行为监管效能，对于“刷单炒信”等严重侵害消费者权益的行为，积极营造从严监管的高压态势。同时强化群众参与、社会监督形成合力，推进“刷单炒信”违法行为的协同共治。