年前通过百世快递给老父亲寄两件大衣 元宵后还没收到货

有过网购经历的朋友都知道，现在的包裹投递速度是很快的，一般也就两三天时间的样子。不过，春节期间就没那么迅速了，拿到货的时间可能从两三天变成五六天七八天，大家一般也能理解。但是，江西鹰潭市民吴先生说，他妹妹过年前给父亲寄的衣服，现在元宵都过了，还是没收到。这个时间，是不是太长了呢？

吴先生告诉记者，过年前，在外地工作的妹妹从江苏常熟，花1500多块钱给即将80大寿的父亲买了两件大衣。百世快递的投递信息显示，早在1月23号，包裹就到了鹰潭。然而，到现在他们也没收到包裹。

吴先生：到现在还没有收到，还一直显示在鹰潭百世快递二部，一直没人送。

1月23日，离过年还有一个星期啊，怎么那个时间点快递就没人送呢？吴先生说，他投诉电话也打了，网上也反映了，包裹还是没送到，无奈之下，他只好去快递公司找。

吴先生：找也找不到，我们到那里找了两天，一万多件包裹我们怎么找得到？

2月15日上午，记者跟随吴先生来到鹰潭快递物流园一探究竟。在百世快递二部的仓库内，大小包裹堆积如山。不时有前来找包裹的客户。

百世快递工作人员：昨天的货在这一堆，要不你申请退款，翻我也不知道怎么给你翻，翻也翻不到。

工作人员介绍，他们百世快递二部被极兔快递收购后，从1月10号开始，投递员数量从原先的7人锐减至2人，造成收件地址为鹰潭工业园区域内的快递包裹无法及时送达。

百世快递工作人员：我们从1月10号开始，货就一直压在这里，送是有人送。但是，陆续一天压一些，送不过来。

记者见到了这家快递公司的负责人，但他不愿接受采访。据了解，直到2月15号，百世快递二部才停止接收包裹，目前积压的包裹过万件。

鹰潭市邮政管理局行业管理科负责人告诉记者，根据我们国家《快递服务国家标准》规定，除了与用户有特殊约定，快递服务时应达到这样一些标准：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，港澳台快递服务时限不超过6个工作日。

鹰潭市邮政管理局行业管理科科长 黄海勇：它属于违反了快递服务标准，侵犯了消费者正当的权益。

黄海勇介绍，针对快递企业出现的包裹积压问题，他们将督促企业调配资源，尽快配送到位。对于因快递配送延误给客户造成的损失，应当由快递公司承担。

鹰潭市邮政管理局行业管理科科长 黄海勇：对下一步的赔偿问题，我们也会进行密切关注或者介入。我们会根据相关的法律、法规对他进行处罚。

根据《快递市场管理办法》，经营快递业务的企业，应当按照国家有关规定建立突发事件应急机制。发生重大服务阻断、暂停快递业务经营活动时，经营快递业务的企业应当按照有关规定，在24小时内向邮政管理部门报告，并向社会公告。但是，这家快递企业并没有按要求及时报告。